СМИ о нас
26.11.2007
Верят тем, кого понимают
В том, что за энергию надо платить и платить дисциплинированно энергетики уже убедили многих. Со своей стороны энергетики сделали для этого много: система выписки счетов работает исправно – каждый знает, сколько тратит энергии и сколько это стоит.
Правда доверять энергетикам многие так и не научились. Каждый раз, когда цена на электричество растет у таких потребителей появляется подозрение, что это самоуправство сбытовой компании.
Энергетикам в такой ситуации можно только посочувствовать. С одной стороны закон, предписывающий правила расчета платы на энергию, с другой – недоверчивые потребители. И если стоимость электроэнергии для населения поднимается не так уж часто и, как правило, об этом сообщают СМИ. А вот стоимость для корпоративных клиентов на протяжении последнего года изменялась часто.
Для энергетиков причины этого очевидны – в сентябре 2006 года заработал новый оптовый рынок электроэнергии/мощности (НОРЭМ), вступили в силу «Правила функционирования розничных рынков электроэнергии в переходный период реформирования электроэнергетики». Теперь 10% энергии сбытовая компания, а в Пермском крае это в первую очередь гарантирующий поставщик «Пермэнергосбыт», должна приобретать на свободном рынке. Остальное – на регулируемом. Это соотношение «транслируется» на каждого потребителя – часть энергии он оплачивает по регулируемой, а часть по свободной цене. И с годами пропорция все больше и больше будет смещаться в пользу «свободной» цены.
А она, как показал первый год работы НОРЭМ выше, чем на регулируемом рынке. И если небольшой магазин разницу может не ощутить, то у крупных потребителей затраты на электроэнергию увеличиваются более заметно.
Столкнувшись с этим кто-то, конечно, начинает изучать законы, вникать в систему формирования тарифа. Другие же, пытаются требовать снижения цены через суд. Энергетикам в такой ситуации надо запастись терпением. Что они и делают.
Снизить цену «Пермэнергосбыт» не может – ведь это закон. Но в силах компании сделать переход на свободные цены менее болезненным.
По мнению первого заместителя генерального директора ОАО «Пермэнергосбыт» Дмитрия Орлова, выход – в выстраивании долгосрочных отношений между сбытовой компанией и ее клиентами. Именно это сейчас и делает «Пермэнергосбыт». Осенью стартует договорная кампания. Всем желающим энергетики предлагают заключить договор не на год – как обычно, а на три-пять лет. И для клиента и для «Пермэнергосбыта» это означает стабильность. При этом подход к заключению каждого такого договора предполагается индивидуальный.
«Главное для нас – показать клиентам, что мы, как и они, заинтересованы в стабильных и понятных правилах игры. Если цена растет, все должны понимать почему», - говорит Дмитрий Орлов.
Вообще, по мнению энергетиков, их открытость залог хороших взаимоотношений с клиентом. Особенно сейчас, когда энергетика переживает период бурных перемен. Поэтому диалогу с потребителями «Пермэнергосбыт» уделяет особое внимание.
Не так давно во всех отделениях компании появился «Корпоративный кодекс ОАО «Пермэнергосбыт». Этот документ подробно описывает, как должны строиться взаимоотношения клиентов и сотрудников компании. Ознакомиться с кодексом может каждый.
Есть и другие способы общения с клиентами. «В каждом отделении есть своеобразный аналог книги жалоб и предложений – специальный ящик для анкет, - рассказывает Дмитрий Орлов. – Клиент может прийти, заполнить анкету, высказать в ней свои пожелания, мы с ними ознакомимся и обязательно отреагируем».
До конца года у «Пермэнергосбыта» должна появиться и собственная горячая линия. В этом случае все необходимые консультации и ответы на вопросы можно будет получить, сделав один звонок.
Общественно-политическое издание «Местное время». 2007 год
Вернуться в список
|